快手小店子账号电脑登录客服后台权限怎么设置和管理

你是不是也在为快手小店子账号的权限管理头疼？给员工开了子账号，却不知道该怎么分配权限才能既安全又高效，怕给多了出问题，给少了又影响工作。别急，今天小编就结合最新的后台操作，给大家带来一份超详细的子账号权限设置与管理指南，希望能帮到你！

📌 ​​子账号创建：第一步得先有个“身份”​​

想让员工用电脑登录客服后台，你首先得给他创建一个子账号，这就像是先给他一张进入你店铺管理系统的“门票”。

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  ​​具体创建步骤​​：

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     ​​主账号登录后台​​：使用你的快手小店主账号（也就是店主账号）登录电脑端的快手小店后台。

  2. 2.

     ​​找到子账号管理入口​​：在后台主界面，找到【店铺】选项，点击进入后，选择【店铺管理】中的【子账号管理】。有些版本也可能叫“员工管理”。

  3. 3.

     ​​新建并填写信息​​：在【子账号管理】页面，点击【新建子账号】或【新增员工】按钮。然后就需要填写一些必要信息了，比如：

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       ​​登录手机号​​：这个很重要，员工后续就用这个手机号和密码（或验证码）登录。

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       ​​账号昵称​​：给他起个容易识别是谁的名字，比如“客服-小明”。

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       ​​授权岗位​​：这里就要初步选择这个子账号的角色了，比如“客服”、“运营”等，不同角色默认的权限范围会不同。

  4. 4.

     ​​完成创建​​：检查信息无误后，点击【新建】或【保存】，子账号就初步创建好了。

🔐 ​​权限分配：不同角色干不同的事​​

创建好子账号只是第一步，​​精细化的权限分配才是保证安全和效率的关键​​！你不能让一个只负责客服的员工还能随意上下架商品或者修改运费模板对吧。

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  ​​权限分类有哪些​​：

  快手小店子账号的权限通常可以分为这么几大类，你可以根据员工的职责来勾选：

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    ​​商品管理权限​​：比如商品上传、编辑、上下架这些操作。

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    ​​订单管理权限​​：包括订单查看、处理、打单发货、退款售后等。

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    ​​客服管理权限​​：接待客户咨询、处理售后申请等，这是客服人员最核心的权限。

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    ​​数据统计权限​​：查看店铺经营数据、生成报表等，一般给运营或管理者。

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    ​​账号管理权限​​：修改密码、基本信息等，这个通常比较敏感。

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  ​​如何设置权限​​：

  在子账号管理页面，找到对应子账号，通常会有【权限管理】或【设置权限】的选项。点进去之后，就能看到详细的权限列表了，​​根据这个员工的岗位职责，勾选他需要的权限即可​​。比如纯客服人员，主要勾选客服管理和相关的订单查询处理权限就够了。

🖥️ ​​电脑登录：子账号怎么进入后台​​

子账号创建好并且权限也分配了，员工就可以在电脑上登录快手小店客服后台开始工作了。

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  ​​登录方式​​：

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    ​​网页端登录​​：员工打开浏览器（建议用Chrome），访问快手小店客服后台的登录页（一般是 ​​https://s.kwaixiaodian.com​）。在登录时，选择“​​我是员工​​”，然后输入你给他绑定的手机号，通过接收​​验证码​​或者使用​​密码​​（如果已设置）登录。

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    ​​PC客户端登录​​：也可以下载快手小店的PC客户端。下载路径通常在后台的【客服管理】->【小店客服平台】里能找到。登录方式类似，选择员工登录，输入手机号和验证码或密码。

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  ​​提示​​：子账号​​首次登录成功后，最好尽快去设置一个登录密码​​，这样以后就不用每次都等验证码了。设置方法一般是在登录后后台右上角账号信息那里找“更改密码”选项。

⚙️ ​​客服分流设置：让咨询有序分配​​

如果你的店铺有多个客服子账号，那​​设置客服分流​​就非常有必要了，它能自动把进来的客户咨询合理地分配给不同的客服人员，避免哄抢或遗漏。

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  ​​分流规则类型​​：

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    ​​基础分流​​：比较适合客服人数不多的店铺。系统会按照“回头客优先”（最近72小时内联系过的客服优先）和“新客平均分配”的规则来分流。

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    ​​分组分流​​：更适合客服团队人多、分工细的店铺。你可以根据订单状态（比如“已付款未发货”、“售后处理中”等）来设置不同的客服组，客户咨询会根据其订单状态自动流入对应的客服组，这样处理起来更专业高效。

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  ​​如何设置分流​​：

  在主账号的客服后台（通常是快语客服工作台），找到【设置】->【分流设置】。在这里你可以选择分流方式，并且​​指定哪些子账号参与接待分流​​。你还可以设置“不分流账号”，比如一些运营人员或管理者的子账号，可以不参与自动接待，专注于其他工作。

❓ ​​常见问题与贴心提示​​

在实际操作中，大家可能会遇到一些小问题，这里也整理了几个常见的：

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  ​​子账号登录后没提示音？​​ 先别急，检查两步：一是子账号后台的【通知设置】里，“聊天消息铃声”开关是不是打开了；二是看看电脑本身的音量是不是被静音了。

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  ​​一台电脑能登录多个子账号吗？​​

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    如果你想在​​网页端​​同时登录好几个不同店铺的子账号，可能会有点困难。

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    但如果你用的是​​PC客户端​​，那就方便多了！它支持​​用一个手机号同时登录最多25个店铺的子账号​​（前提是你在这些店铺里都用同一个手机号注册了子账号），对于需要管理多家店的朋友来说超级省事。

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  ​​权限修改或停用子账号​​：如果员工离职或者转岗，主账号可以随时在【子账号管理】页面找到对应账号，进行​​停用、修改权限或移除​​操作，这点很重要，关乎店铺安全。

💡 ​​个人心得与建议​​

用了一段时间的快手小店子账号功能，小编觉得​​权限管理真的是个精细活​​，不能太粗放。

这里给大家几点小建议：

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  ​​权限分配遵循“最小权限原则”​​：只给员工完成其工作所必需的最少权限，这样能最大程度降低风险。

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  ​​定期检查和更新权限​​：随着店铺业务发展和人员变动，定期回顾一下各个子账号的权限分配是不是还合适，及时调整。

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  ​​用好客服分流​​：哪怕现在只有一两个客服，也建议把分流规则设置好，等以后团队扩大了，你会感谢现在未雨绸缪的自己。

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  ​​主账号密码务必保管好​​：这是最高权限，千万别轻易泄露。

希望这篇指南能帮你理清思路，轻松搞定子账号权限设置，让店铺运营更顺畅高效！