你是不是也曾在快手看到心动的商品立马下单，收到后却发现货不对板，或者干脆就没收到货？心里咯噔一下：“完了，是不是被骗了？”别慌，小编这就为大家带来了详细的处理办法，希望能帮到你！

🛑 发现被骗后，立即要做这几件事

首先啊，​​保持冷静很重要​​，但动作一定要快！第一时间把所有的证据都保存下来，这可是你维权成功的基石啊。

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  ​​订单信息​​：截图！包括订单号、商品名称、价格、下单时间。

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  ​​问题证据​​：如果商品有问题，赶紧拍照、录视频，把问题细节拍清楚。如果是没收到货，也要截图物流信息显示异常或者商家压根没发货的状态。

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  ​​沟通记录​​：和卖家所有的聊天记录，尤其是你反映问题和他推诿扯皮或者拒绝退款的对话，一定截全屏。

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  ​​支付凭证​​：微信支付、支付宝或者其他方式的付款成功截图。

小编觉得啊，现在手机这么方便，​​录个开箱视频其实是个好习惯​​，尤其是买一些贵重或者容易损坏的东西，从拆快递开始一直录，这样万一里面东西不对，你也有个完整的证据链。

📱 在快手平台内申请退款和介入

证据收集得差不多了，就可以在快手APP里操作了。

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   ​​找到订单​​：打开快手APP，点击右下角的“我”，然后进入“我的订单”。

2. 2.

   ​​申请售后​​：找到那个让你糟心的订单，点击“申请售后”或者类似的按钮。

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   ​​填写信息​​：选择退款或者退货退款，退款原因根据你的实际情况选，比如“商品与描述不符”、“假冒品牌”、“未收到货”等。​​在问题描述那里，一定要写得详细点儿​​，把前因后果、商品问题都写明白，然后把刚才收集的那些证据图片、视频啥的都传上去。

4. 4.

   ​​提交等待​​：都弄好了就提交申请。通常卖家会有个时间限制来处理（比如48小时），如果他超时不处理或者干脆拒绝了你（但你的要求是合理的），​​别犹豫，立马点击“申请平台介入”或者直接联系快手官方客服​​！让快手官方来评判。

平台客服介入后，他们会来审核你提供的证据和卖家那边的说法，一般会在3-7天左右给出一个处理结果。这段时间记得保持电话畅通哦。

🤔 如果平台调解还是没解决该怎么办？

万一，平台介入后问题还是没解决，或者你觉得损失比较大，那就得考虑其他办法了。

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  ​​向12315投诉​​：这是很多消费者都会选择的途径。你可以通过“全国12315平台”的APP或者微信小程序进行投诉举报。​​举报时，记得把商家信息填准确​​（商家名称最好和营业执照上一致，一般在快手店铺资质页面可以找到），并且把法律条款和你收集的证据都上传清楚。

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  ​​报警处理​​：如果你觉得自己遇到了诈骗，比如金额比较大或者商家行为特别恶劣，​​保存好所有证据，然后果断报警​​！向警察说明清楚情况，配合调查。

💡 一些个人心得和建议

说实话，在哪儿网购都有可能遇到糟心事，关键是知道怎么解决和怎么预防。

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  ​​预防大于治疗​​：下单前，​​多看看店铺的信誉评分、用户评价​​，尤其是带图的差评。对于宣称是品牌的东西，心里打个问号，多问问卖家细节。

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  ​​支付方式的选择​​：​​尽量选择通过快手平台自身的担保交易或者大家常用的第三方支付方式​​，比如微信支付。尽量避免私下转账给卖家，那样风险很大，平台也很难介入。

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  ​​保留证据是王道​​：就像前面说的，无论什么时候，​​聊天记录、订单详情、支付凭证、问题照片视频，都顺手保存一下​​，有备无患嘛。

希望这些啰嗦的话能对你有帮助。在快手买东西，大部分时候还是挺好的，但万一真的遇到了问题，也别怕，用正确的方法维护自己的权益就是了！